Сенс спілкування – у результаті, це загальновідомо. Як і будь-яка інша сфера людської діяльності, спілкування має свої завдання: інформувати, схилити, відмовити, попередити, налякати тощо. Тому все, що ми знаємо тепер про цілі – як зробити їх більш чіткими, відчутними, – відноситься також і до спілкування. Однією з основних умов будь-якого спілкування, незалежно від його конкретних цілей та змісту, є психологічний контакт. НЛП таки займається тим, що розробляє способи встановлення та підтримки повноцінного контакту між людьми.

У цьому розділі ми зупинимося на деяких конкретних прийомах та техніках, освоєння яких допоможе вам навчитися встановлювати контакт з людьми, що є запорукою ефективного спілкування. Придбання цієї навички сприятиме розвитку у вас почуття спільності з людьми та досягненню ваших цілей. Кожен акт спілкування має певний результат, який залежить від людей, з якими спілкуєтеся, та від обставин спілкування. Тут застосовні загальні принципи досягнення мети, що визначають правильність поставленої мети. Але, незалежно від обставин спілкування та його цілей, вам завжди знадобиться вміння встановлювати та підтримувати близький контакт із співрозмовником. Дізнайтесь, як продавати дорого, працюючі методики?, Також, робота з запереченнями у продажах, ефективні методи та правильні алгоритми

Зосередьтеся на тому, чого ви хочете
Розробте одну або кілька стандартних процедур оцінки цілей спілкування. Поставте собі такі питання:
• Чого саме я хочу досягти?
• Чи існують якісь цілі, що суперечать цій?
• Як найкраще організувати спілкування?
• Як я можу встановити та підтримувати контакт з партнером?
• Чи дійсно мені зручніше, ніж іншим, говорити про це?
• Як сприймуть це повідомлення мої співрозмовники?

Цю стандартну процедуру можна застосовувати під час практично всіх ваших пересічних зустрічей та розмов. Планувати в подібних випадках означає накидати собі два-три основні пункти перед початком телефонної розмови, по дорозі до кабінету шефа подумки повторити про себе, що саме ви хочете від нього почути, а можливо, і прокорпіти всі вихідні над начерком мови, від якої залежить вся ваша подальша кар'єра. Зусилля не будуть витрачені дарма, це своєрідні інвестиції в майбутнє. Отже, визначте, який саме результат вас влаштує, але при цьому ретельно обміркуйте форму та зміст вашого повідомлення, щоб воно було найбільш підходящим саме для цього співрозмовника.

Принцип уподібнення
Один із найважливіших принципів встановлення контакту із співрозмовником – це бути таким, як він. Точніше кажучи, думайте, як він, і, використовуючи наші попередні аналогії, долучіться до його "карти реальності". Подібний підхід значною мірою сприяє підвищенню ефективності спілкування. Якщо ви і ваш співрозмовник належите до одного кола, виховувалися і здобували освіту в подібних умовах і тому маєте спільні інтереси (в галузі спорту, політики чи релігії), це допоможе вам легко встановити контакт. І навпаки, якщо у вас і у вашого співрозмовника абсолютно різні "карти реальності" (ви належите до різних культур, виховувалися та отримували освіту у відмінних одна від одної умовах), встановити контакт буде значно складніше.
Але принцип уподібнення все ж таки корисно застосовувати в найрізноманітніших ситуаціях:
• оптимісту значно легше порозумітися з іншим оптимістом, ніж з песимістом;
• пунктуальній і скрупульозній людині, яка звикла розбиратися у всьому до найдрібніших подробиць, буде важко налагодити спілкування з людиною широкої натури, яка звикла не звертати уваги на деталі;
• професіонали зазвичай швидше порозуміються один з одним;
• людина з дуже розвиненою здатністю до візуалізації може відчувати труднощі у спілкуванні з людиною, емоційно пасивною;
• люди, які говорять швидко (або, навпаки, повільно), зазвичай легше спілкуються з тими, хто має такий же темп мови;
• діяльним людям, як правило, важко порозумітися з мрійниками.

Нехай це і менш очевидно, але сприяти встановленню контакту може також деяка фізіологічна схожість між вами та вашим співрозмовником. Справді, нам зазвичай подобаються люди, які чимось нагадують нас самих за своєю зовнішністю, манерою поведінки, по відношенню до життя, за своїми переконаннями та темпераментом. Подібні причини симпатії можуть і не усвідомлюватись, але вони мають велике значення в процесі встановлення контакту. Багато навиків спілкування можна навчитися, щоб потім використовувати їх у своїх інтересах. Успішне спілкування так само вкладається у модель успішної діяльності, розглянуту нами у розділі 2, як і будь-які інші сфери застосування сил.
Читайте - Способны ли вы быть лидером, також, Необхідні знання про груповий розвиток, також, важливі зауваження щодо розвитку трудового колективу, і звісно що може дати корпоративна вечірка, з чого почати?

Підстроювання
Наочна ознака гарного контакту між співрозмовниками – це подібність їх манер спілкування та поз. Силуети співрозмовників відбивають один одного, чи розмовляють вони на вуличному перехресті, чи схиляються разом над письмовим столом. Така подібність прийнятих поз часто називають дзеркальним відображенням. Хоча у повсякденному спілкуванні ми рідко звертаємо увагу, феномен дзеркального відображення співрозмовників вже досить добре вивчений і зображений на відеоплівці. 

Взаємне підстроювання співрозмовників включає відповідність швидкості, гучності і тону їх промови. Спілкування з людиною, чия "мова тіла" істотно відрізняється від вашого (наприклад, він сидить, схрестивши ноги і руки, тоді як ваша поза повністю відкрита), може виявитися несподівано важким. Або уявіть собі розмову між людиною, яка вимовляє слова скоромовкою і дещо відчуженим повільним любителем ретельно обмірковувати кожне слово. Без сумніву, таким людям буде складно порозумітися. Взаємне підстроювання співрозмовників включає також взаємне (вільне або мимовільне) копіювання всіх нюансів міміки один одного. Обличчя кожного із співрозмовників – відкрита книга, що й дає можливість коригувати свою поведінку у процесі спілкування (з урахуванням тієї самої зворотний зв'язок). Використання техніки мімічного підстроювання (здивоване підняття брів, посмішка та безліч інших мімічних рухів, що повсякденно використовуються) допоможе вам налагодити контакт із співрозмовником. Коли такий контакт буде встановлений, всі необхідні мімічні рухи відбуватимуться самі по собі, абсолютно природно.
Все це високоефективна техніка вдосконалення процесу спілкування. Але їх необхідно опанувати настільки добре, щоб вони діяли самі собою, на несвідомому рівні.

Калібрування контакту
У процесі спілкування можна свідомо та активно повторювати рухи тіла та пози вашого співрозмовника з метою покращення вашого контакту. При цьому ви можете поспостерігати за своїм співрозмовником, щоб визначити, чи він реагує на ваші дії і чи відбиваються вони на ефективності вашого спілкування. У НЛП цей прийом називається калібруванням контакту. Для його використання на практиці необхідно мати чуйність сприйняття, про яку ми вже говорили в попередніх розділах. У найкращому разі ми можемо по одній посмішці співрозмовника визначити його настрій. Але існує також безліч не настільки очевидних невербальних проявів настрою та способу мислення людини, з якою ви спілкуєтеся. Ступінь "дзеркального відображення» може бути критерієм успішності встановленого контакту та ефективності спілкування в цілому. "Дзеркальное відображення" – як ознака тісного контакту, а й засіб поліпшення спілкування.